一位基层医生在“遭患者投诉、挨上级批评”后,想说……

2019-9-10 8:45:13来源:红杏e生作者:医女
91日,孩子开学第一天。也是老公进入隔离疫区的第6天。

 
刚刚值完晚班,接着上早班,忙的连口水都没有喝上的时候,听到同事跟我说,你被人投诉了,院长公开在工作群里批评呢,我愕然了,什么情况?
 
我赶忙拿出手机,翻看工作群里信息,果然,院长言辞犀利地批评了。院长说:“不管谁对谁错,争吵就是你错。如果还有群众再到我这反映,某某医务人员服务态度不好,跟患者争吵的情况,直接处罚一千元!医者父母心,难道不能忍一忍么!我们是服务行业。同事受了委屈,难道我看不到么?吃亏是福”。说实在的,这是我从医十几年以来,第二次被现任院长批评了,都是因为跟病人产生了争执,其实连吵架都算不上,只是自己倒霉,两次晚班都遇上喝醉酒的,还很自以为是的,按照常规问诊,多问一句被骂,少问一句,又说不认真负责,你想息事宁人,不说话,又骂你态度不好、架子大。
 
现任院长就任不到3年,医院同事少有不被批评责骂的,虽然都是为了工作,但是说实在的,同事们都是满腹意见,我也不例外,因为每次被批评,都不是我的错,可是每次错误都是我承担,就因为院长说:“不管谁的错,跟病人发生争执,被人投诉就是你的错”。
 
自从成为一名基层医生,我一直兢兢业业、认真负责地工作,十年时间,我从一个中医专业的普通医生,变成了身兼六职的中西医全会的全科医生,不是全科专业,却做着全科医生的事情,虽然很多时候心身疲惫,但一直咬牙坚持着,因为我从心里热爱这份工作,我喜欢看病人身体恢复后舒心的笑容。
 
当初高考填志愿时,妈妈对我说:“你报医科大学吧,我们家世代都是行医的,你也去学医吧,医生受人尊重。”于是我放弃了心爱的艺术,报考了医学院,毕业后认识了现在的老公,因为爱情,我留在了现在的单位,远离父母亲人,虽然是基层医生,但是也没有太多假期,忙的时候,几年都不能回家探亲,但是我一直觉得很幸福,因为我心中有爱,我爱我的家人,我爱我的同事,我爱我的工作,我爱我的病人,为此付出再多辛苦,都值得。
 
不知道何时,社会风气大变,医生不再受人尊重,虽然电视上、广播上、新闻上天天都说,医生护士是天使,医者父母心,但是,还有一句话:“顾客是上帝,病人是父母”。虽说医者父母心,这是没有错的,把病人当父母,耐心治疗,认真护理,这也没有错,但是,当人们不再尊重医护人员,在医护人员得不到最起码的尊重时,我们的坚持就变得极为不值得,甚至可笑。
 
我不禁想起,从医这些年来受过的种种委屈与辛苦,不禁怀念已经离职的老院长,当初,我出入医院,年轻气盛,本着一颗热忱的心,努力工作,认真负责地对待每一位病人,那时年轻,没有现在的温润,遇到找事的病人,总是会忍不住要呛声,经常有病人跑去投诉,说某某医生态度不好,那时候老院长总是会护着我,会跟病人解释沟通,每次被病人骂了,老院长总是会安慰我,然后语重心长地跟我说,“当医生,就是这样子,受委屈,是难免的,习惯就好了。我一直记着,默默地坚持着,虽然委屈,虽然难过,但是心里还是很幸福,因为有人理解自己。因为老院长说过的“凡是来院的病人,经过确诊、会诊,实在治不了的再转院,不予许推脱病人,出来问题,涉及医疗纠纷,你们不要怕,有我,有医院会承担,大家不要怕”。所以那时候,工作热情积极,胆大心细,什么疑难病症都敢接收,自己的医术也提高的很快。
 
后来,老院长退休了,新院长来了,新官上任三把火,烧得每个人都满腹牢骚,我们医护人员的工作时间更长了,一个晚班28个小时,休假半天,加班加点,取消休假更是家常便饭。手机24小时待机、微信要随时回复、各种政治任务、关系投票、各种作秀、各种检查,搞得我们精疲力尽。工作累的是身体,坚持坚持就过去了,心累了,心凉了忍忍,能过去么?我想问问
 
那天看到一个乡镇教师跳河自杀的报道,我感同身受,我们何其相像。教师曾经是多么光荣的职业,辛勤的园丁,最可爱的人,如今还有多少人在乎,多少人尊重,宣传口号喊得响,却始终温暖不了失望冰冷的心。老师认真负责,辛勤教导,却被学生家属诬告,被单位领导逼迫,被教育部门威胁开除公职。他绝望了,奔溃了,不被人理解,不被人关怀,他最终走上了自杀的绝路。抛下了妻子、年幼的孩子、年迈的父母,他在自杀前,写下一段话:“你们不知道,学校之前找我谈话三次,让我自己解决,学校为这事情,可以开除我我的公职,可以把这个事情上报教育局。”
 
看到这里,我想到了自己被投诉批评的遭遇,想到了院领导对我的处罚,想到了我出于愤怒跑到院长办公室拍桌子怒说要辞职,不是因为被人诬告投诉,而是因为被人诬告后,才看清自己一直所热爱依赖的那个地方,不仅不会保护你,反而为了所谓的面子工作,将屎盆子扣到我头上。罚款一千,差不多我半月工资,虽然心疼,但是最疼的不是因为钱,是因为我的单位、我的领导,我热爱你,你却弃我如故。

第一次挨罚,我被醉酒病人打伤,我委屈,你没有安慰,反而让我去解释,为什么跟病人吵架,事情发生时,我的领导,你就在三楼办公室,你听到了争吵的声音,也知道正在发生的事情,你没有出面,让我跟另一个女同事被醉汉打伤,我们报警,警察来处理了,第二天,你不闻不问,我们也不告状,第三天,你让我去办公室解释,为何跟病人争吵。我不理解,为什么?我赌气不去解释,同在一个单位的老公找朋友出面,找那天闹事的醉汉到院长办公室去解释,这件事才平息下来。

今天,又是类似情况,我值班,晚上945,一个50岁左右男人抱着一个小婴儿过来,说孩子有烧,我按常规,检查问诊,孩子妈妈说在家量了体温38.5度,因为孩子还太小,加上近期整个市区都处于流行病高发期,考虑到我们医院条件有限,建议病人到市级医院就诊,就这么建议的一句话,病人家属就发彪了:“什么意思,往外推病人,不接收啊。”我说不是不接收,是孩子太小,现在又是传染病高发季,各大医院都隔离了,遇到发热病人,发热原因不明的都要转上级医院。患者家属说,谁说发烧了,你量都没有量,就说发热,要推着走。我只是如实回答:“你儿媳妇不是说在家量了体温,38.5度么?”患者家属就更加暴躁了,开始凶神恶煞地冲我瞪眼睛,说我态度不好。我不说话,继续量体温,量完体温38.6度,我说,中度发热,考虑孩子情况,还是建议转院。患者家属依旧冲我大骂,叫你量个体温,废话真多,量完我们就走。事情就是这么个事情,说严重,也不严重,甚至我都没有当回事情,可是今早,却被院长在工作群里点名批评了,还要扣奖金。
 
我心寒无比,我自问,工作认真负责,因为近期的疫情严重,我的老公都被抽调进入疫情隔离区工作,我一个人要工作,要带两个孩子,既要工作又要照顾家庭,而且近一个月都没有休假一天,两天一个晚班,晚上还常常加班,为了各种各样的检查考评工作,高负荷长时间的工作,导致我夜夜失眠,严重的头晕胃痛、心悸,想去检查一下都没有时间,特殊时期,大家都一样的忙碌,我能理解,毕竟这是我的工作,身体再累,睡一觉就好,心累了,不知如何恢复。
 
有篇文章说的好,一个人,最大的靠山,就是归属感,就是他热爱的平台、单位和集体,也同样爱护着他,呵护着他,温暖着他。一个人,最深的绝望,就是抛弃感,就是他忠诚的平台、单位、集体,从来不曾把他当人看,从来不敢在他被侮辱被损害时,大喝一声站出来,拍案而起,挺身而出。甚至为了人情和舆论,为了权力和乌纱,为了面子和交差,一次次伤害那一个或那一群信赖它深爱它的人。
 
虽满心委屈,但我仍旧怀抱着愿望:愿心怀热忱的人们,得到同样的热忱。愿我们这个国家,不管是基层的医院,还是城市的单位,能在自己的员工因工作遭受不白之冤时,敢于像员工热爱工作那样,热爱他们,保护他们,善待他们,而不是把他们当成棋子一样牺牲掉。
 
我愿:你,像我爱你那样,保护我,这让我觉得,所有的爱,都值得。