做到这六点，大大提升公卫服务满意度！

国家基本公共卫生服务已经开展多年，作为一个有十年公卫服务经历的服务者，笔者认为公卫服务人员应该多注意以下几点：

国家基本公共卫生服务是政府出钱、医疗单位出力、老百姓得实惠的民生工程。基层医疗单位是服务单位，我们要树立服务意识，端正服务态度，站在服务对象的立场考虑问题，把各项服务做实、做细、做好，我们的出发点和落脚点是以人民健康为中心，做好居民的健康管理工作。让服务对象感受到政府的温暖、医务人员的温馨，享受到服务带来的实惠。

公卫服务应以实为基。如果服务的真实性没有保障，即使数量再多，都毫无意义。在真实的基础上，扩大服务人群的覆盖面，让更多的人享受到国家基本公共卫生服务。同时要警惕“真实服务、数据虚假”现象。

要认真学习《国家基本公共卫生服务规范》，做好规定动作，在做好规定动作的基础上，提升服务质量，扩大服务内涵，提高群众满意度。要依规创新、合理创新，不加重工作人员负担，不对辖区居民造麻烦。

公卫服务已经开展十年，但群众的知晓率依然不是很高。在公共卫生、家医签约政策宣传方面，有的人不是想办法去宣传，而是“听天由命，听之任之”。

我们要加大公共卫生项目宣传力度，多渠道、多形式、多媒体进行宣传。要把宣传工作贯穿服务始终，宣传主要采取以下几种方法:一是传统办法，如广播、横幅、Led、宣传单等，这些方法可以快速打开局面；二是对相关人群针对性电话通知、当面告知，此方法比广播效果更佳。三是借儿童预防接种之机，对儿童家长进行宣传；四是充分利用微信等新媒体成本低廉、简便快捷、群众喜闻乐见的特点进行宣传，提高群众知晓率；五是建立多部门协作机制，对辖区学校、企业等进行宣传，引导辖区企业、学校等部门职工积极参与公共卫生服务，享受公共卫生实惠。

绩效评价时要多关注群众的获得感、满意度，关注慢病患者的血压、血糖控制满意度。基层服务人员要按照时间、节点开展慢病随访、孕产妇随访、儿童体检、老年人体检等工作，解决居民实际健康问题，增强居民感受度、获得感，让居民尝到参与公卫服务带来的甜头，从而愿意主动参与、主动宣传。我们要多在提高时效性上下功夫，多在提高服务性上用真功，达到利民、便民、惠民目的。

我们要认识到国家基本公共卫生服务项目工作的服务性、群众性、系统性，要宣传、宣传、再宣传，实践、实践、再实践。国家基本公共卫生服务事关广大群众健康，我们要一件接着一件办，一年接着一年干。我们要积极践行，做实、做细、做好公共卫生服务，通过我们的服务和提前干预，让老百姓从中受益，减少疾病发生，享受健康、平安、幸福的好日子。公共卫生服务是实现居民健康、家庭幸福、社会和谐、经济腾飞的重要保障，是需要我们为之奉献的事业。