诊所医生开展线上服务，给3点小建议

到目前为止，疫情还没有彻底结束，仍有多地疫情在冒头，像新疆、辽宁都还有新增病例。作为国家医疗网络的末梢，基层医疗受到挺大冲击。而疫情带来的基层诊所停诊、复诊，其实也相当于是一场大浪淘沙的过程，具备实力的能够在风险中存活下来。而活下来的，不意味着一劳永逸，仍然需要在激烈的竞争环境和不景气的市场环境中披荆斩棘。

疫情最严重的时期过去了，但线上医疗服务并没有随之而去，线上问诊、线上咨询、家庭医生线上服务，反而在探索的路上愈发受到基层医师的关注。也有越来越多的人开始接受并习惯“在线问诊”服务。

诊所线上服务的形式有线上问诊、预约上门、预约就诊、电子健康档案、视频健康知识科普等。而根据笔者的了解以及上述的数据显示，目前基层诊所较多开展的线上服务是微信（群）答疑。这种形式操作起来是比较方便的。有不少基层医生建立了自己的病患答疑群。

线上咨询/问诊，听起来容易，但实际上做起来并不是那么容易的。线上问诊是门学问。习惯了传统面对面接诊的医生，能习惯依据病人发来的文字、图片或视频来判断病情吗？懂得如何恰当回复病人发过来的一大段的文字咨询吗？线下接诊忙不过来，该如何兼顾线上各类咨询？这些都是线上咨询/问诊中可能会遇到的问题。

如果作为诊所医生，你有开展线上医疗服务，比如说微信（群）答疑，那这里有3点建议，不妨听一听：

线上咨询/问诊中，问诊患者其实基本分两类，一类是线下医生接诊过的病患，这类患者在线上找医生看过病，医生对这类患者的身体情况会比较了解一点。另一类是没有接诊过，可能是有医生的微信或者是在微信群里，然后直接找医生微信问诊，这一类患者，医生对患者本身的状况就不是那么了解了。对于不同的患者类型，线上接诊时还是有所区别的，比如熟悉的患者，可能有些基本状况不用问也知道，而对于不了解的患者，就务必详细了解清楚了。面对线上问诊的患者，务必让对方把病症情况描述清楚，需要拍图片看的务必要拍清晰点，通过初步的了解与判断，觉得病情不严重或者可以线上解决的，给对方提供治疗方式。如果是觉得病症情况不是特别清楚或者患者病情比较严重的、比较紧急的，还是要让患者线下找到医生面对面问诊。不是所有的医疗问题，都适用于线上解决，要甄别判断，不好解决的谨慎点还是线下接诊为妥。线上咨询/问诊还是比较适合日常的疾病小问题。

线上咨询/问诊，患者为了把自己的情况、病情说清楚，往往会发一长串问题和一大段文字，而往往很多医生的回复很简短，甚至就有回复一个字的，可。咨询者看到这样的回复，是会对这个医生有所丧失信心的。医生回复咨询者，其实最重要的还是本着认真、负责、专业的态度去诚心诚意地解答患者问题，虽然不是面对面，隔着一个手机屏，但是你的态度，患者还是能够从文字或者语音当中感觉出来的。当然，微信（群）回复，又是医学类问题的，还是要谨慎专业。