最近,护理周刊微信号说了这样一件事情。
在广东省某医院的儿科,护士给一个5个月有23斤重的宝宝输液。由于宝宝肉呼呼的长着一双胖嘟嘟的包子手,一名护士接连穿刺4针未成功,最后,只好喊来资深同事帮忙,才扎上。
结果,患儿家人不理解不高兴不愿意,要赔偿要说法,提出一针赔偿1000元,一共扎了5针,必须赔偿5000元。
对此,医院不予接受,给出如下处理方案:
1、鉴于家人不配合,为不影响病情,建议其转院治疗,截止此时所产生费用,由我院承担。
2、如患方不同意转院,就签署知情同意书,无条件配合治疗,否则将拒绝给其治疗。
3、由护理部进行一次特殊护患沟通,写明具体情况和医院处理意见,如患方选择继续在我院治疗,由护理部安排全院静脉输液组技能高手给予专门治疗,如患方无理取闹,就报警处理或由保安强行驱除离院。
见此,患儿家人看索赔无果,只好自找台阶下,就表示不投诉了,但有个要求,要医院必须责成护士和她的同事给他们道歉。
可是,令患儿家人始料不及的是,他们自认为这个仅仅只是对护士伤自尊心,但是对医院不伤筋动骨的要求,医院居然一口拒绝,坚决不同意。该院医务科科长斩钉截铁回答:不可能。
患儿家人不解道:这一小小要求也不行么?
医务科科长说:不行,我不知道我们护士错在哪里,为什么要道歉?
最终,患方只好不了了之。
这件事让我想起了今年年初,发生在浙江一家医院的一件事。
一个有几十年护龄的资深护士,在给一个3个月大的婴儿拔针时,婴儿哇哇大哭,引起蛮横的家长不满,一口咬定是护士针头拔出的方法不对,继而对她拳脚相向。但是,面对患儿家长的打骂,那位无辜遭殃的护士却始终骂不还口、打不还手。但是由于饱受委屈,眼泪止不住地流了出来。尽管如此,还是继续含着泪投入工作。
最终,打骂者没有受到任何惩罚,但是那位护士却得到了医院嘉奖。在医院举行的护理年终总结表彰大会上,院领导专门为那位护士颁发了特殊荣誉“委屈奖”和500元奖金,以表彰她在受到极不公平的对待下仍然坚守医务人员的道德底线,不正面与患者及家属发生冲突,不管在什么情况下都竭力坚守职业精神,全心全意为患者服务,高度体现了一名护理人员的道德情操。
一直以来,我们都是以病人为中心,视患者为上帝。许多医院管理者始终要求医护人员去换位思考,站在病家的角度思考和看待问题。工作中不仅要做到不怕脏、不怕累,还要不计较责骂,要受得了委屈。
可是,他们却忽视了尊重从来都来自于相互和对等的。任何一方的轻蔑和敌视都换不来互爱天平的平衡。
正如那名手捧“委屈奖”的护士感言:“只要病人能多理解我们一点,多尊重我们一点,不管多苦多累我都觉得值了”。
这句话是否也可这样套用:只要医院领导能多理解医护人员一点,多尊重他们一点,不管多苦多累也都觉得值了!
不雨花自落,无风絮自飞。正如北京儿童医院院长倪鑫所言:和谐社会,换位思考!面对这次患方索赔不成要求护士道歉,医院坚决护犊子拒绝,真该为这家医院点一个大大的赞!
(北京儿童医院院长倪鑫在央视谈护士没有一针见血被打的视频)
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