为什么你的诊所总经营不好?

2018-5-16 10:25:21来源:医馆视界
导读:

当下,中医正在经历一场变革。随着环境的大好,医馆、诊所都成了全国各地竞相探索的模式。在这个过程中,经营方式无疑也一直是最关注的热点。


可是有时候,明明知道许多道理,却做不好与现实的衔接,眼看着业绩一天天下滑,却倍感不知所错的无力。就像一个人明明知道许多道理,却仍旧过不好这一生一样。


以下是业内的一些经验总结,希望能给大家一点点的帮助,也算慰藉:


1,诊所营销的灵魂是什么?


相关人士曾说过,诊所市场营销的灵魂应该是两个字:一是“参”,即客户参与诊所业务经营,特别要在互动中给予客户良好的体验;二是“感”,即让客户深受感动,诊所提供的产品和服务打动人心超出预期,使客户大为感动。


如果你还在不满和焦虑没有客源时,不妨依照这两个字找寻自身在管理上的弊端和不足之处。对内,是否有人性健全的制度,能够充分调动员工的工作积极性及责任心,树立全员营销理念。不是说么,全员营销管理控制的好,诊所的生命至少会延长5年以上。


对外,是否以患者为中心在经营诊所,以为患者创造最好价值为目标,特别是解决客户的“痛点”。是否做好了“售后服务”,注重与患者沟通,善于听取患者的反馈意见,因为它很大一部份是我们下一步治疗的走行的方向。


这样使诊所管理形成一个内外结合、相互反馈的循环系统,进而提高诊所的综合素质,使品牌进一步得到突显。


2,我们该怎么做出差异?


品牌不是喊出来的,是做出来的,是坚持做出来的。而且不是自己做出来的,是在老百姓对你的认可中累积起来的。


业内表示,我们要做别人做不好的,把它做成精品;要做别人不做的,把它做出特色;做别人想不到的,做出意外;做别人不在乎的,做出感动。在细节服务上是最容易形成差异的,我们要多从这方面下手。


在诊所经营中,要主动接近老百姓,主动为他们服务,而不是等着他们找你。要在距离上,感情上 ,心理上,流程上、价格上等最大化满足老百姓医疗和情感需求。其中,大夫的语言沟通能力尤其重要,应当用最自信有力的语言和最亲切的沟通方式让患者接受治疗,促成二次消费。


3,如何在“服务”上大练内功?


优美舒适的装修环境、科学合理的人才队伍、道地的药材、公平的价格、良好的医德医风……这些大家都知道了。依据患者的不同,采取个性化定制化服务,精细化服务,大家或许也知道了。更不用说,利用信息化,优化诊所的服务流程,为病人提供方便、安全的人性化医疗服务。


另外,就是我们在《中医诊所开办过程中,一定要谨记……》中所提及的,过去那种依靠技术、产品与服务来驱动诊所发展,已不是趋势了。医疗未来的发展,一定是从以单元型临床治疗为主的医疗产品,向以健康管理为主的终端去转移、去发展。


我们要回归医疗的本质,做好以关爱为前提的价值医疗。关注医疗给患者生活、工作、心理等带来的促进与变化。实现医疗、保健、康复、健康教育、防病5位一体的服务模式,以预防为主,注重病人的心理健康及治疗后的康复和保健。同时普及防病知识、慢性病干预为主要内容的健康教育,延伸预防保健的服务内容。


4,没有公共关系意识是致命的


没有公共关系意识有时候是致命的。由于这方面的原因,许多诊所猝死的情况也是有的。这也是为什么开诊所难,经营诊所也难的原因之一。诊所要与己“斗”,还得跟同行“斗”,还得跟有关部门“斗”。


在公共关系中,您得处理好与卫生主管部门,监督部门,媒体等的关系,为自己的诊所营造一个宽松的经营环境,而不是处处受限。本身诊所运营就够复杂的了,如果经营状况再不好,这时候他们再怎么滴,无疑雪上加霜。


5,靠天靠地不如靠自己


开诊所是勇气,经营诊所更是勇气中的勇气,因为守江山更难。在这个过程中,你“原以为”的所有一切都会被颠覆。原以为开个自己小小的诊所,不会那么复杂;原以为有技术就行了,口碑很容易打开;原以为离社区近就行了,客源肯定很多;原以为小诊所的经营成本比较低,不需要过多的管理投入;原以为……反正太多太多。


这时候千万别乱了阵脚,让自己陷入不满和焦虑中,这时更要认清自己,自我革命、自我升级、自我转变才能有更好的未来。在目前国家大力提倡中医行业发展的大环境下,要不骄不躁,借好这个东风。


要进行系统的SWOT分析,尤其是对当前医疗服务市场的空白点和发展的可能性、可行性进行充分分析,确定特色技术的发展方向,创造新的优势,在竞争中求生存和发展。


在这个高速发展的社会当中,没有优秀的诊所,只有时代的诊所。我们需要不断的学习提升自己,运用充满智慧的管理方法,才能让诊所发挥出最大的价值。不管对哪个行业来说,一定是赢在学习,胜在改变。