午饭后，办公室没人，淼哥坐在办公桌前看梁鸿的《神圣家族》。娟妹一阵风似的跑过来坐下：“淼哥、淼哥，刚有个患者太让我生气了，挑三拣四、横竖不对，我差点儿和她吵起来。”
淼哥起身到了杯水递给娟妹：“别生气啦，都是工作，退一万步讲，这位患者即使再难缠，来到我们医院，是用腿投了票的，我们不能辜负她对我们医院的信任。
病人不满意，肯定有原因，不见得是对你有意见，你可能是若干次让她不爽中的一个环节，只不过你被当成了出气筒。”
娟妹生气的说：“淼哥，你怎么不帮我说话呢？我们是同事呀，患者骂人就有理了吗？她是爹妈生的，我也是爹妈生的，干嘛要受她的闲气呢，大不了不干这憋屈的工作了。”
淼哥笑着说：“我以前是个愣头青，不懂医患关系和谐的重要性；现在成熟很多，觉得提高患者满意度很重要，原因如下：
第一、患者生病，心里肯定很难受，情绪紧张、感情脆弱，这个时候是无助而敏感的，看病的过程更渴望受到呵护。
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